支持服务

1、现场技术支持

系统运行过程中,用户遇到任何问题都可通过电话、邮件等方式进行服务请求。若需要进行现场服务,我们将在规定的时间内到达用户现场进行现场的故障排查和指导工作。并根据现场情况填写现场技术服务单,现场技术服务单一式两份由公司与用户分别存档。

2、7×24小时电话技术支持

我们将为用户提供7×24小时电话热线技术服务。所有电话交流中所涉及的技术性问题均会被记录入我公司企业资源管理系统,并在一定周期之后成为客户档案的一部分。便于日后长期的售后服务。

3、远程诊断服务

在用户的监控下,通过网络或电话拨号的方式登陆到用户的服务器中进行软件的配置或更改。也可登陆到用户的工作用机上进行相关的调试。因远程登陆只能操作用户界面,不能进入用户的服务器或工作用机,目前已经成为越来越多的用户比较喜欢的一种服务手段。其最大的优点就在于可以在几乎零响应时间内进行等于现场效果的服务。